Introducción

Esta Política se aplica a nuestros sitios web Black Diamond Casino, aplicaciones, productos o servicios que se unen a esta política o que no tienen una política de privacidad separada (colectivamente nuestros “Servicios”).

El propósito de esta política de privacidad es darte una mejor comprensión de:

  • Qué información recopilamos;
  • Cómo usamos esta información;
  • Cómo se comparte esta información;
  • Tus derechos; y
  • Otros asuntos útiles de privacidad y seguridad relacionados.

Información que recopilamos

Cuando usas nuestros Servicios, recopilamos las siguientes clases de información:

Información que tú nos brindas:

Recopilamos información acerca de ti durante el procedimiento de registro de tu cuenta en cualquiera de nuestros Servicios. Esta información puede incluir, pero no está limitada a tu nombre, dirección postal, dirección de email, número telefónico, detalles de la tarjeta de crédito/débito y cualquier otro detalle que pueda ser requerido con el propósito de registro y/o uso continuo de nuestros Servicios.

Podemos también llegar a recopilar información acerca de ti si necesitas información o contactas a atención al cliente.

Información Adicional Recopilada:

Podemos llegar a recopilar también la siguiente información:

  1. Nombre, información de contacto y mensajes si nos contactas o participas en una encuesta, concurso o promoción;
  2. Detalles como la información de tráfico, información sobre ubicación y otra información de comunicación (incluyendo dirección de IP y tipo de navegador) recopilado al tú haber avalado los Servicios;
  3. Información sobre el dispositivo, incluyendo identificación de dispositivo único;
  4. Páginas visitadas y contenido visto, enlaces y botones en los que hayas hecho clic. URLs visitadas antes y después de usar nuestro Servicio. Para más información sobre cookies y cómo administrarlas por favor vea nuestra Política de Cookies;
  5. Tus apuestas, juegos, depósitos, pagos, método de pago y otras transacciones de la cuenta – estas son analizadas habitualmente para asistirnos en mejorar los Servicios que proveemos;
  6. Tus conversaciones por teléfono o vía Chat en vivo – ya sea para realizar una apuesta o una llamada a servicio al cliente;
  7. Tu respuesta a campañas de marketing realizadas por nosotros o mediante nuestros terceros, por ejemplo abrir/clic en los emails;
  8. Información derivada basada en la actividad de elaboración de perfil (ver debajo); e
  9. Información de las bases de datos de terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

Recopilación de Cookies

Recopilamos información de navegación y de cookies cuando navegas por primera vez en nuestros sitios. Usamos cookies para darte una mejor experiencia de usuario y también para el uso de acceso. Algunas cookies te permitirán abandonar o reingresar a nuestros Sitios Web sin tener que reingresar la contraseña. Esto será monitoreado por un servidor web. Para más información respecto al uso de cookies, cómo puedes controlar su uso, e información relacionada a nuestra publicidad basada en internet y móvil, mira nuestra política de cookies aquí.

Cómo usamos esta información

Procesamos información personal para propósitos relacionados a estos Servicios- y negocios:

  • Configuración de la cuenta, verificación y administración: Usamos información personal tal como tu nombre, dirección de email, número telefónico e información acerca de la configuración de tu dispositivo para establecer y administrar tu cuenta, proveer servicio al cliente, soporte técnico y capacitación, verificar tu identidad, procesar la información sobre pagos y enviar información importante sobre la cuenta y Servicio.
    Como condición para usar nuestros Servicios, verificaremos tu ubicación para poder asegurarnos que estamos autorizados a proveer nuestros Servicios en tu ubicación. El procedimiento mencionado arriba es requerido para poder proveerte los Servicios siguiendo y cumpliendo nuestros Términos y Condiciones.
    Para verificar tu edad y la precisión de tus detalles de registro, incluyendo divulgación de esa información a terceros, por ejemplo instituciones financieras y agencias de referencia. Esto es requerido con el propósito de poder cumplir con nuestras obligaciones legales.
    Podemos llegar a usar también la información personal para aplicar nuestros términos y condiciones.
  • Personalización: Usamos información personal para recomendar y suministrar contenido hecho a la medida y personalizar tu experiencia con nuestros Servicios. Este procesamiento es necesario para el propósito de nuestros intereses legítimos en proporcionar o presentar contenido relevante a nuestros clientes.
  • Eventos y Marketing: ujeto a cualquier preferencia que hayas expresado (donde sea aplicable), usamos información personal para proporcionarte comunicaciones de marketing y de eventos a lo largo de varias plataformas, como ser telefónica, vía email, mensajes de texto, en línea, correo directo, notificaciones automáticas u otras. Haremos esto durante el período que dure tu relación con nosotros, a menos que nos hayas expresado específicamente lo contrario, y por un período razonable de tiempo desde el momento en que nuestra relación haya terminado para poder informarte acerca de productos, servicios, promociones y ofertas especiales que pensamos pueden interesarte.
    Si te enviamos un email de marketing o un mensaje de texto, incluirá instrucciones en cómo dejar de recibir estas comunicaciones de marketing en el futuro. Por favor concédenos hasta 48 horas para que el procesamiento se complete de cualquier cambio que quieras realizar en tus preferencias de marketing. Por favor recuerda que incluso si decides no recibir más los emails de marketing, nosotros podemos llegar a enviarte información importante sobre los Servicios relacionadas con tus cuentas y suscripciones.
    A excepción de donde usamos tu información personal para propósitos de marketing, luego de haber obtenido tu consentimiento por escrito y sujetos a cualquier preferencia que nos hayas indicado con respecto a las comunicaciones directas electrónicas de marketing, nosotros procesamos información personal con propósitos de marketing en pos de nuestros intereses legítimos de promover nuestros productos y servicios.
    Podemos llegar a publicar apodos de jugadores y/o nombres de los chats, junto con cualquier ganancias y premios recibidos, en nuestro sitio web de acuerdo a nuestros intereses legítimos.
  • Gestión de Riesgo: Para poder proveerte los Servicios y debido a nuestros interese legítimos, procesamos información personal para evaluar y administrar el riesgo para nuestros negocios.
  • Encuestas y Sondeos: Si eliges participar en una encuesta o sondeo, cualquier información personal que proveas puede llegar a ser usada con propósitos de marketing o de que investigación de acuerdo con nuestros intereses legítimos.
  • Diagnósticos, investigación y desarrollo: Usamos información personal con propósitos de investigación interna y desarrollo, para ayudar a diagnosticar problemas en el sistema, para administrar nuestros sitios web, para mejorar y probar las aplicaciones y funciones de nuestros Servicios, para desarrollar contenido nuevo, productos y servicios. Para llevar adelante pruebas y análisis. Este procesamiento es necesario para el propósito de nuestros intereses legítimos.
  • Obligaciones legales y de regulación: Podemos llegar a necesitar usar y retener información personal con razones legales y de cumplimiento de normativas, como por ejemplo prevención, detención, o investigación de un crimen; o fraude. Podemos llegar también a usar información personal para cumplir con nuestros requerimientos de inspección internos y externos, con propósito de seguridad de la información, y como también creemos necesario o apropiado: (a) bajo la ley aplicable, que puede llegar a incluir leyes fuera del país de tu residencia; y (b) para responder a los requerimientos de las cortes, agencias de orden público, agencias regulatorias, y otras autoridades de gobierno y públicas, que pueden llegar a incluir esas autoridades fuera de tu país de residencia.
  • Elaboración de perfiles: De acuerdo con nuestros intereses legítimos detallados más abajo o para cumplir con nuestras obligaciones legales, llevamos adelante elaboración de perfiles y análisis basados en tu información de ubicación, edad, actividad de apuestas y juegos, intereses y comportamientos con los siguientes propósitos:
    1. Segmentación de clientes para ofrecerte productos y servicios personalizados, así como marketing más relevante;
    2. Análisis de riesgo y de transacciones; y
    3. Licencias y obligaciones legales, por ejemplo Apuestas Responsables, En Contra del Lavado de Dinero, Verificación de Edad, prevención de fraude y para asegurar la integridad de los eventos deportivos.
  • Otros propósitos: Podemos llegar a necesitar usar y retener información personal para prevenir pérdidas; y para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad, o propiedad, o de aquellas otras personas de acuerdo con nuestros intereses legítimos.

Cómo es compartida la información

Tu información personal puede llegar a ser transferida o revelada a cualquier compañía dentro del Grupo o, sujeto a un acuerdo apropiado, a terceros, para el procesamiento de aquella información personal basada en nuestras instrucciones y de acuerdo con esta política y otras medidas apropiadas de confidencialidad y seguridad.

Dentro del Grupo:

Cualquier referencia al “Grupo” dentro de esta Política incluye Celicorp Ltd y todos o cualquiera de sus empresas subsidiarias directas o indirectas, socios de empresas conjuntas, y sus compañías relacionadas. Cualquier miembro de Celicorp Ltd plc puede usar y compartir, dentro del grupo y con sus asesores, la información que tú provees y otra información que tienen sobre ti con los siguientes propósitos:

  • Establecimiento de la cuenta, verificación y administración;
  • Eventos y marketing;
  • Gestión de riesgo; y
  • Obligaciones legales y regulatorias.

Nuestros socios y terceros proveedores de servicios:

El Grupo puede, de tiempo en tiempo, mantener terceros confiables para procesar tu información y proveernos con servicios a nivel global, incluyendo atención al cliente, tecnología de la información, pagos, ventas, marketing, análisis de datos, investigación y encuestas. Como parte de nuestros acuerdos con nuestros socios, podemos llegar a necesitar compartir tu información con el propósito de calcular honorarios y beneficios adeudados.

Terceros por razones legales:

Compartiremos información personal cuando lo creamos necesario, como ser:

  • Para cumplir con obligaciones legales y responder a requerimientos de agencias del gobierno, incluyendo el cumplimiento de la ley y de otras autoridades públicas, que puede llegar a incluir autoridades fuera del país de tu residencia;
  • Ante el evento de una unión, venta, reestructuración, adquisición, empresa conjunta, asignación, transferencia u otra disposición de todas o cualquier porción de nuestro negocio, activos, o acciones (incluyendo en conexión con cualquier bancarrota o procedimientos similares); y
  • Para proteger nuestros derechos, usuarios, sistemas y Servicios.

Cuerpo regulatorio

Tu información personal incluyendo, pero no limitado a, tus detalles de registro, archivos de apuestas, archivos de pagos, información del dispositivo, etc., puede llegar a ser también revelada a cualquier cuerpo regulatorio (con quien el Grupo tenga acuerdos –Memorándums de entendimiento o “MOUs”- para compartir este tipo de información) en conexión con políticas de integración o de cumplimiento de las reglas de un juego y/o prevención y detección de un crimen y donde el Grupo considere que haya bases razonables para sospechar de que tú puedes llegar a estar envuelto en una violación de esas reglas o de la ley, tener conocimiento de una violación de esas reglas o de la ley o de otra manera ser una amenaza para la integridad del juego en cuestión basado en nuestra evaluación de tus comportamientos en las apuestas o puede también estar basado en información proveída por un cuerpo regulatorio. Esos cuerpos pueden llegar a usar tu información personal para investigar un acto o cualquier violación, como las mencionadas, de acuerdo con sus procedimientos.

Tus derechos

Bajo la Regulación de Protección de Información General, tú, como sujeto de información tienes un número de derechos que están detallados abajo. Algunos de estos solo se aplican en circunstancias específicas y son calificadas en diversos aspectos por excepciones en la legislación de protección de información. Te asesoraremos en nuestra respuesta a tu solicitud si estamos confiando en cualquiera de esas excepciones.

  • Acceso a información personal: ienes el derecho de requerir una copia de la información personal que nosotros tenemos acerca de ti. Si quisieras realizar un pedido, por favor mira la sección Contáctanos para información sobre como contactarnos.
    Deberías incluir información adecuada para identificarte y otra información relevante que nos ayudará razonablemente a asistirte en completar tu pedido. Tu pedido será atendido lo antes posible.
  • Corrección de información personal: Puedes requerirnos rectificar y corregir cualquier información personal que estemos procesando acerca de ti que sea incorrecta. Nosotros te proveemos con herramientas y ajustes de cuenta para acceder a la información asociada a tu cuenta.
  • Derecho a retirar el consentimiento: Donde hayamos confiado en tu consentimiento para procesar tu información personal, tú tienes el derecho a retirar el consentimiento.
    Para dejar de recibir marketing, puedes usar el enlace de cancelar suscripción que se encuentra en la comunicación de marketing que recibes de nuestra parte.
  • Derecho a borrado: Puedes pedir borrar tu información personal donde no haya una razón fundamentada de que siga siendo procesada. Este derecho solamente se aplica en ciertas circunstancias, no es una garantía o derecho absoluto.
  • Derecho a portabilidad de información: Este derecho te permite obtener la información personal que nos hayas brindado con consentimiento o que haya sido necesaria para nosotros proveerte con nuestros productos y servicios en un formato que te permita transferirla a otra organización.
  • Derecho a restringir el procesamiento de información personal: Tienes el derecho en ciertas circunstancias de requerir que suspendamos el procesamiento de tu información personal. Donde nosotros suspendamos el procesamiento de tu información personal seguiremos estando permitidos a almacenar tu información personal, pero cualquier otro procesamiento de esta información requerirá tu consentimiento, sujeto a ciertas excepciones.
  • Derecho a objetar al procesamiento de información personal: Tienes el derecho a objetar nuestro uso de tu información personal que es procesada en base a nuestros intereses legítimos. Sin embargo, podemos llegar a continuar procesando tu información personal, a pesar de tu objeción, donde haya bases razonables legítimas para hacer eso o necesitemos procesar tu información personal en conexión con cualquier reclamo legal.
  • Derechos relacionados con decisiones automatizadas realizadas durante la elaboración del perfil: Tienes del derecho de no estar sujeto a una decisión que está basada solamente en un procesamiento automatizado (sin la participación humana) donde esa decisión produzca un efecto legal o de otra manera te afecte significativamente. Este derecho significa que puedes solicitar que nosotros involucremos uno de nuestros empleados o representantes en el proceso de realizar-tomar decisiones. Estamos satisfechos que no realizamos decisiones automatizadas de esta naturaleza.

Cómo contactarnos

Por cualquier clase de pedidos relacionados con tu información personal o cualquier de tus derechos mencionados arriba, por favor no dudes en contactarnos en una de las siguientes maneras:
Email: [email protected].

Completar un reclamo

Si no estás satisfecho con cómo manejamos tu información personal, tienes el derecho a realizar un reclamo a nuestra Autoridad local de Protección de la Información.

Otros asuntos útiles relacionados en materia de privacidad y seguridad

Retención

Retenemos información personal por el período de tiempo que lo necesitemos de manera razonable con propósitos legales o de negocios. Por las jurisdicciones sin regulación en las que operamos, y sujetos a no tener un requerimiento legal o regulatorio o una razón de gestión de riesgo, tu información será archivada indefinidamente luego de que se cierre la cuenta. Tomaremos todos las medidas necesarias para asegurar que la privacidad de tu información sea mantenida por el período de retención.

Seguridad

Reconocemos que la seguridad en línea y protección de información es un área de importancia vital para todos los clientes, entonces es importante para nosotros que tú tengas confianza en la seguridad de tus detalles personales antes que registres una cuenta. Estamos comprometidos a emplear medidas de seguridad para proteger tu información del acceso por parte de personas no autorizadas y para prevenir procesamientos accidentales o ilegales, divulgación, pérdida, alteración y daño. Nuestras soluciones de seguridad tecnológicas son muy avanzadas y gobernadas por un marco desarrollado. Nuestro enfoque está focalizado en prevenir riesgos. Para poder tener ayuda en este aspecto, empleamos cifrados cada vez que podemos para reducir el impacto de cualquier incidente potencial. Como la seguridad de algunas comunicaciones vía internet no es completamente segura, no podemos garantizar la seguridad de cualquier información que reveles usando tu conexión a internet. Tú aceptas la las implicaciones de seguridad inherentes de usar internet y el Grupo no aceptará responsabilidad alguna por cualquier pérdida o daño directo, consecuente, incidental, indirecto o punitivo que se derive de este hecho.